Een retournering is iets wat bijna iedereen wel eens meemaakt. Je bestelt iets online, het past niet, het ziet er anders uit dan verwacht, of het is gewoon niet wat je ervan hoopte. Dan wil je het terugsturen. Maar hoe werkt dat precies, wat mag je verwachten en waar moet je op letten? In Nederland gelden duidelijke regels over het terugsturen van producten, maar niet iedereen weet wat die regels precies inhouden.
Je wettelijk recht als online koper
Wie iets online koopt in Nederland heeft recht op een bedenktijd van veertien dagen. Dat betekent dat je een aankoop zonder opgave van reden mag terugsturen binnen die periode. Dit recht heet het herroepingsrecht en geldt voor bijna alle online aankopen bij Europese webwinkels. De veertien dagen gaan in op het moment dat je het product ontvangt. Let op: sommige producten vallen buiten dit recht. Denk aan maatwerk, digitale downloads die je al hebt geopend, of bederfelijke waren. Bij twijfel kun je altijd de algemene voorwaarden van de webwinkel raadplegen of contact opnemen met de klantenservice.
Hoe een terugzending in zijn werk gaat
De meeste webwinkels hebben tegenwoordig een eigen portaal waar je een terugzending kunt aanmelden. Je vult je bestelnummer in, geeft aan welk product je wilt terugsturen en kiest een verzendmethode. Daarna ontvang je meestal een retourlabel dat je kunt afdrukken of scannen bij een afhaalpunt. Sommige winkels bieden gratis verzending aan, terwijl andere de verzendkosten op jou verhalen. Dat verschilt per winkel en staat vermeld in het retourbeleid. Het is verstandig om altijd een bewijs van verzending te bewaren, zodat je kunt aantonen dat je het pakket daadwerkelijk hebt opgestuurd.
Terugsturen in een fysieke winkel
Niet alle producten hoeven per post terug. Veel grote ketens geven je de mogelijkheid om een online bestelling in een fysieke winkel in te leveren. Dat spaart tijd en soms ook verzendkosten. Neem dan wel altijd je bestelbevestiging mee, want zonder bewijs van aankoop is het lastig om het product terug te geven. Bij aankopen in een fysieke winkel geldt trouwens geen wettelijk recht op terugsturen. Winkels mogen zelf bepalen of ze producten terugkopen of omruilen. Veel winkels doen dit wel als service, maar ze zijn daartoe niet verplicht. Het is dus altijd slim om het beleid van de winkel van tevoren na te lezen.
Geld terug na een teruggestuurde aankoop
Zodra een webwinkel je teruggestuurde pakket heeft ontvangen en gecontroleerd, krijg je je geld terug. Volgens de wet moet dit binnen veertien dagen na ontvangst van het pakket of na de melding van de terugzending gebeuren. Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je een andere afspraak hebt gemaakt. Soms worden er kosten ingehouden als het product beschadigd of niet in originele staat is. Producten die zijn gebruikt, gewassen of waarvan de labels zijn verwijderd worden soms niet teruggenomen. Het loont dus om een artikel zorgvuldig te proberen zonder het definitief in gebruik te nemen, zolang je nog niet zeker weet of je het wilt houden.
Veelgestelde vragen
Moet ik altijd een reden opgeven als ik iets terugstuur?
Bij een online aankoop binnen de bedenktijd van veertien dagen hoef je geen reden op te geven. Je mag het product gewoon terugsturen. Wil je het terugsturen buiten die termijn, dan ben je afhankelijk van de regels van de winkel zelf.
Wat gebeurt er als de bedenktijd al voorbij is?
Als de veertien dagen bedenktijd zijn verstreken, heb je geen wettelijk recht meer op terugsturen. Je kunt dan nog wel contact opnemen met de winkel om te vragen of er een uitzondering mogelijk is, maar de winkel is daar niet toe verplicht.
Wie betaalt de verzendkosten bij een terugzending?
De verzendkosten bij een terugzending zijn voor rekening van de koper, tenzij de winkel aangeeft dat ze dit gratis aanbieden. Sommige winkels bieden een gratis retourlabel aan, andere trekken de verzendkosten af van het terug te betalen bedrag. Dit staat altijd vermeld in het retourbeleid van de winkel.
Kan ik ook een artikel terugsturen als het een cadeau was?
Een artikel terugsturen dat je als cadeau hebt ontvangen is lastiger, omdat je zelf geen aankoop hebt gedaan. De persoon die het heeft gekocht heeft het herroepingsrecht. In sommige gevallen bieden winkels een cadeauservice aan waarbij de ontvanger alsnog het product kan omruilen, maar dat is geen wettelijke verplichting.
