Een retournering is iets wat bijna iedereen wel eens meemaakt. Je bestelt iets online, het past niet of het ziet er anders uit dan verwacht, en dan wil je het terugsturen. Dat klinkt simpel, maar er komt best wat bij kijken. Wat zijn je rechten? Hoelang heb je de tijd? En wie betaalt de verzendkosten? Dit zijn vragen waar veel mensen mee zitten, en de antwoorden zijn niet altijd even duidelijk.
Je rechten als je iets wilt terugsturen
In Nederland heb je als consument het recht om een online aankoop binnen veertien dagen terug te sturen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft te geven. Dit heet het herroepingsrecht. Die veertien dagen gaan in op het moment dat je het pakket ontvangt. Heb je de spullen bekeken en besluit je dat je ze niet wilt houden? Dan heb je nog eens veertien dagen om ze daadwerkelijk terug te sturen nadat je dit hebt gemeld bij de webshop. Het is slim om je afmelding altijd schriftelijk te doen, bijvoorbeeld via e-mail, zodat je bewijs hebt. Let op: dit geldt alleen voor aankopen bij een bedrijf, niet bij een particulier op een tweedehandsplatform.
Hoe een terugzending in de praktijk werkt
Veel grote webshops hebben tegenwoordig een eigen retourportaal. Je vult daarin je ordernummer in, geeft aan welk product je wilt terugsturen en kiest een verzendoptie. Vervolgens print je een retourlabel uit en breng je het pakket naar een afhaalpunt. Sommige winkels sturen zelfs een koerier langs om het pakket op te halen. Kijk altijd goed naar de instructies van de winkel, want elke webshop werkt net even anders. Zorg dat het artikel nog in de originele staat is: ongedragen, ongebruikt en bij voorkeur in de originele verpakking. Als een product beschadigd terugkomt doordat je er meer mee hebt gedaan dan nodig was om het te beoordelen, kan de winkel een deel van het geld inhouden.
Wie betaalt de kosten van het terugsturen
Dit is een punt waar veel onduidelijkheid over bestaat. Wettelijk gezien mag een webshop de kosten van het terugsturen bij jou neerleggen, maar alleen als ze dit van tevoren duidelijk hebben vermeld. Doen ze dat niet, dan moeten ze die kosten zelf dragen. Steeds meer grote webshops bieden gratis retourzendingen aan om klanten te trekken, maar dat is zeker geen vanzelfsprekendheid. Kleinere webshops rekenen vaak wel kosten. De hoogte verschilt per aanbieder en per land van bestemming. Lees het retourbeleid van een winkel dus altijd even door voordat je een bestelling plaatst, dan kom je niet voor verrassingen te staan. De terugbetaling van het aankoopbedrag moet binnen veertien dagen plaatsvinden nadat de winkel je pakket heeft ontvangen.
Terugsturen in een fysieke winkel of via de post
Heb je iets online gekocht bij een winkel die ook fysieke vestigingen heeft? Dan kun je het artikel in veel gevallen gewoon inleveren in de winkel zelf. Dat is vaak sneller en je hebt meteen bevestiging dat de terugzending is verwerkt. Neem altijd je aankoopbewijs of orderbevestiging mee. Sommige winkelketens maken onderscheid tussen online en in de winkel gekochte artikelen, dus vraag dit na als je er niet zeker van bent. Terugsturen via de post heeft als voordeel dat je het vanuit huis kunt regelen, maar het duurt langer voordat alles is afgehandeld. Bewaar altijd het bewijs van verzending totdat het geld terug op je rekening staat, want dan heb je iets in handen als er iets misgaat.
Veelgestelde vragen
Wat gebeurt er als de veertien dagen voorbij zijn en ik toch wil terugsturen?
Als de wettelijke termijn van veertien dagen voorbij is, ben je niet meer automatisch gerechtigd om een product terug te sturen. Sommige webshops bieden uit eigen beweging een langere termijn aan, soms dertig of zelfs negentig dagen. Kijk daarvoor in het retourbeleid van de winkel. Is er geen extra regeling? Dan ben je afhankelijk van de goodwill van de verkoper.
Kan ik ook een artikel terugsturen dat ik als cadeau heb gekregen?
Een artikel terugsturen dat je als cadeau hebt ontvangen is mogelijk, maar de terugbetaling gaat dan normaal gesproken naar de persoon die het heeft besteld. Sommige winkels bieden een cadeaubon aan als alternatief, zodat jij zelf iets nieuws kunt kiezen. Vraag dit na bij de betreffende winkel, want het beleid verschilt per webshop.
Wat moet ik doen als ik mijn retourlabel niet kan printen?
Als je geen printer hebt om een retourlabel te printen, bieden veel bezorgdiensten de mogelijkheid om het label digitaal op je telefoon te tonen. Bij het afhaalpunt wordt het label dan ter plekke geprint. Kijk op de website van de bezorgdienst of in het retourportaal van de webshop welke opties beschikbaar zijn.
Krijg ik ook de oorspronkelijke verzendkosten terug?
Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht, moet de webshop de standaard verzendkosten die je bij de aankoop hebt betaald terugstorten. Heb je gekozen voor een duurdere verzendoptie, zoals spoedlevering? Dan krijg je alleen het standaardbedrag terug. De kosten van het terugsturen zelf zijn voor jouw rekening, tenzij de winkel dat anders heeft geregeld.
